Staf Layanan Pelanggan (Panggilan Masuk)

Jakarta

Full Time

Persyaratan

* Perempuan, maksimal 28 tahun

* Memiliki pengalaman kerja yang terbukti di bidang customer service atau call center, pengalaman di klinik kecantikan adalah nilai tambah

* Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik, serta mampu membangun hubungan yang positif dengan pelanggan

* Memiliki rasa ingin belajar yang kuat dan mampu memberikan jawaban secara tepat

* Terbukti mampu menyelesaikan masalah dan menangani pertanyaan serta keluhan pelanggan secara efektif

* Menguasai Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia menjadi nilai tambah

* Terbiasa menggunakan software Omnichannel chat dan input data

* Memiliki ketertarikan di industri kecantikan dan komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan

* Tidak keberatan untuk membalas pesan di hari Sabtu dan Minggu secara berkala

Tanggung Jawab

* Menerima dan menjawab pertanyaan calon pasien terkait layanan, promo, prosedur, serta jadwal konsultasi secara akurat dan cepat

* Memberikan informasi akurat dan ramah sesuai dengan standar pelayanan klinik

* Melakukan penerimaan, pencatatan dan konfirmasi jadwal konsultasi pasien

* Koordinasi dengan admin untuk memastikan ketersediaan jadwal

* Menerima keluhan pasien secara sopan dan mencatat detail keluhan untuk diteruskan ke tim terkait

* Menjaga sikap profesional dan empati dalam menangani keluhan

* Memberikan pengalaman komunikasi yang menyenangkan dan profesional

* Memberikan update promo, prosedur baru, dan kebijakan perusahaan untuk disampaikan dengan akurat kepada calon pasien

* Menyusun dan merapikan data calon pasien untuk pelaporan ke manajemen klinik

* Mampu mencapai target respon dan konversi harian/mingguan untuk perhitungan insentif